كتبتُ منذ وقت قريب: «كم من الضرر أحدثت شفرة أوكام». وكان ذلك، بطبيعة الحال، استفزازاً. تذكّرنا الشفرة الشهيرة بأنه، عند وجود عدة تفسيرات محتملة، من الأفضل البدء بالأبسط. وهذا منطقي.
تظهر المشكلة عندما نخلط بين التفسير الأبسط والواقع. ثم اكتشفت ما يُعرف بمبدأ هيكام، الذي نشأ في الطب بوصفه مقابلاً لمبدأ أوكام. وفكرته بسيطة: قد يعاني المريض من عدة أمراض في الوقت نفسه. وليس بالضرورة أن تنشأ كل الأعراض عن سبب واحد. وفكرت فوراً في الشركات.
تبدأ شركة ما في بيع كميات أقل، وسرعان ما يظهر تفسير: «المشكلة هي في مندوبي المبيعات».
- قد يكون ذلك صحيحاً.
لكن قد يكون هناك أيضاً منتج أقل تموضعاً في السوق، أو أسعار غير مناسبة، أو ضعف في المتابعة، أو عمليات سيئة التصميم، أو استراتيجية لم تعد فعّالة. والأكثر إزعاجاً أن عدة أمور من هذه قد تحدث في الوقت نفسه. وهنا يظهر هيكام.
ليس ليقول لنا إن كل شيء معقّد، بل ليذكّرنا بأن المشكلة قد تكون لها عدة أسباب متزامنة. والأمر نفسه يحدث خارج الشركة. فأحياناً نفسّر رد فعل أو صمتاً أو تغيراً في السلوك بحثاً عن تفسير واحد.
«لقد تغيّر معي».
- ربما.
لكننا، نحن البشر، لا نعيش في أقسام منفصلة. فالعمل يؤثر في الحياة الشخصية، والهموم تؤثر في قراراتنا، والظروف تغيّر استجاباتنا. وأحياناً لا يوجد سبب واحد. بل توجد أسباب عدة تتراكم، وتختلط، وتنتهي بإنتاج نتيجة تبدو، من الخارج، أبسط بكثير مما هي عليه في الواقع. وهنا يجدر بنا التمييز بين أمرين مهمين:
فهم أسباب سلوك ما لا يعني بالضرورة تبريره. فالفهم والتبرير أمران مختلفان. وكذلك تفسير المشكلة وحلها.
لذلك، ربما لا يكون أوكام وهيكام خصمين. يساعدنا أوكام على عدم تعقيد الأمور بلا داعٍ. ويذكّرنا هيكام بألا نبسّطها أيضاً. وبينهما توجد طريقة مفيدة للغاية للنظر إلى الشركة والحياة: البدء بالتفسير الأبسط، والتحقق مما إذا كان يفسّر فعلاً ما يحدث، وعندما يترك أموراً مهمة خارج نطاقه، نواصل إضافة التفاصيل والتوضيحات.
ذلك لأن التشخيص الأول في كثير من الأحيان ليس خاطئاً. إنه ببساطة غير مكتمل. وإدارة شركة، أو حياتنا الشخصية، على نحو جيد تتطلب فهم أي مزيج من الأشخاص والقرارات والظروف ينتج النتيجة التي أمامنا. ثم يأتي الجزء الصعب: تقرير ما الذي سنفعله بما فهمناه. لأن الفهم لا يعفينا من اتخاذ القرار.
التبسيط يساعد على التفكير. أما الإفراط في التبسيط فيساعد على الوقوع في الخطأ.
Alejandro Hijar
