تراهن أراغون على سياحة أكثر مسؤولية وقربًا من الناس. خطة الاستدامة الاجتماعية لسياحة أراغون هي مبادرة رائدة في إسبانيا تهدف إلى إظهار الأثر الإيجابي للسياحة على المناطق، وعلى حياة المواطنين، وعلى سمعة القطاع. للتعرف على أهدافها واستراتيجياتها ونتائجها بالتفصيل، تحدثنا مع فيرناندو مارتين، رئيس الاتحاد الإسباني لأصحاب الضيافة والسياحة في أراغون، الجهة المكلفة بتمثيل القطاع الاقتصادي الأكثر أهمية في أراغون، والتي تتولى تنفيذ الخطة.
تعتبر خطة الاستدامة الاجتماعية لسياحة أراغون مبادرة رائدة في إسبانيا. كيف يمكنك أن تعرف هدفها الرئيسي في بضع كلمات؟
الهدف الرئيسي من الخطة هو إظهار كل ما تقدمه السياحة للمناطق، وللناس، ولسمعة القطاع. نريد الاعتراف بأن السياحة لا تساهم فقط في الإيرادات الاقتصادية، ولكن لها أيضًا دور حاسم في رفاهية المجتمعات المحلية وفي الصورة الإيجابية لأراغون كوجهة سياحية. شعارنا هو «احترم، استمتع، عِش»، الذي يلخص ببساطة ولكن بعمق فلسفة الخطة. «احترم» يعني إظهار الاعتبار للمناطق، وللناس الذين يعيشون فيها، وللزوار، وللمحترفين في القطاع، مع ضمان معاملة عادلة ومسؤولة على جميع المستويات. «استمتع» تشير إلى الاستفادة من العرض السياحي والاستمتاع به، وتعزيز تجارب تكون غنية سواء للزوار أو للمقيمين. و»عِش» تعني أنه يجب الحفاظ على هذا الاستمتاع والاحترام بمرور الوقت، وضمان استمرارية واستدامة التجارب السياحية والفوائد التي تولدها للمجتمع بأسره.
واحد من المحاور هو قياس ورؤية الأثر الاجتماعي للسياحة. ما المؤشرات أو الأمثلة المحددة التي تعتقد أنها ستظهر هذا الأثر في أراغون؟
لتقييم الأثر الاجتماعي للسياحة، يجمع نهجنا بين الملاحظة النوعية والحوار المستمر مع مختلف القطاعات الفرعية. نعمل على عقد اجتماعات قطاعية مع المنتجعات الصحية، والتخييم، والسياحة الريفية، ووكالات السفر، ونحلل التجارب المشتركة لجميع الأطراف المعنية. نحن لا نركز فقط على الأرقام الاقتصادية، ولكن على كيفية توليد السياحة للوظائف، والمساهمة في رفاهية المجتمعات، ورسم خريطة المجال الجغرافي، والمساعدة في تثبيت السكان، خصوصًا في المناطق الريفية. تتيح لنا هذه الاجتماعات والتجارب تحديد مجالات التحسين والاعتراف بالإنجازات، مما يظهر أن السياحة يمكن أن تكون محركًا اجتماعيًا وثقافيًا مهمًا. على الرغم من عدم تحديد مؤشرات كمية صارمة، إلا أن التأثير يتجلى في جودة حياة السكان، ورضا الزوار، وتماسك المجتمعات المحلية.
تتضمن الخطة دليلاً وأبحاثًا. ما نوع الالتزامات التي تعتقد أنها ستكون أكثر سهولة وصعوبة في التنفيذ، وكيف سيتم دعم الشركات لتحقيق ذلك؟
تم تصميم الدليل لتكريم قطاع الضيافة والاعتراف بعمل المحترفين، وتعزيز الممارسات الجيدة التي يتم تطبيقها في مختلف القطاعات الفرعية: التخييم، والمطاعم، والفنادق، والسياحة الريفية. بعض الالتزامات، مثل الامتثال للوائح أو احترام الاتفاقيات العمالية، أسهل في التنفيذ لأنها تعتمد على معايير موجودة تتطلب المتابعة فقط والوعي. بينما تعتبر الالتزامات الأخرى، مثل الحفاظ على معايير عالية للرضا الوظيفي بشكل مستمر وتعزيز بيئة عمل محترمة ومحفزة، أكثر تعقيدًا، لأنها تتطلب تغييرات ثقافية وإدارية داخلية. ولدعم الشركات، نقوم بإجراء أبحاث تجريبية وحملات مثل «فخر الأصداف»، التي لا تعترف فقط بالتميز، ولكنها تحفز أيضًا اعتماد الممارسات المستدامة وعالية الجودة باستمرار. يساعد هذا النهج على تحويل الالتزامات إلى عادات دائمة وليس تدابير مؤقتة.
ما الفرص التي ترى أن الضيافة في أراغون يمكن أن تعتمد المزيد من المنتجات المحلية والمستدامة دون أن تمثل تكلفة إضافية غير مستدامة للشركات؟
ندفع بباتجاه الاقتصاد الدائري ومفهوم الكيلومتر صفر من خلال إنشاء تآزر بين الشركات، والصناعات الغذائية، وحكومة أراغون. تهدف هذه الشراكة إلى تحسين تسويق المنتجات المحلية والمستدامة، مما يضمن وصولها إلى المؤسسات دون أن تولد تكاليف إضافية ملحوظة. نحن مدركون أن بعض المنتجات المحلية لديها قيود في الإنتاج والتوزيع، مما يمثل تحديًا لوجستيًا. لذلك، تتركز استراتيجيتنا في إنشاء شبكة تجارية تربط مباشرة بين المنتجين والمؤسسات السياحية، مما يسهل الوصول إلى منتجات طازجة وعالية الجودة، ويدعم الاقتصاد المحلي دون أن تزيد التكاليف بشكل قد يثني عن استخدامها.
ما المعايير التي سيتم استخدامها لاختيار مشاريع الاستثمار الاجتماعي وكيف سيتم قياس نجاحها بخلاف العائد الاقتصادي؟
تُختار مشاريع الاستثمار الاجتماعي بناءً على قدرتها على تحقيق أثر إيجابي في المجتمع، وخاصة في المناطق الصغيرة والريفية. نحن نبحث عن مبادرات تدمج السياحة في حياة المجتمع، مثل طرق التطوع، وتحديد الطرق، وتحسين المصليات أو المناظر، أو الأنشطة التي تعزز المشاركة المدنية. لعرض هذه الإنجازات، سننظم حفل جوائز في هويسكا يبرز المشاريع الأكثر نجاحًا من الناحية الاجتماعية، واعتماد فلسفة الكيلومتر صفر، وتنفيذ دليل الممارسات الجيدة.
تم الإشارة إلى التدريب في القيادة المستدامة. ما المهارات المحددة التي يتم إعطاؤها الأولوية لضمان عدم قصر التغيير على النظرية فقط؟
تركز البرامج التدريبية في القيادة المستدامة على توصيل أن الاستدامة ليست ترفًا، بل هي توقع متزايد من العملاء وشرط لمستقبل القطاع. نحن نعطي الأولوية لمهارات تتعلق بالاستدامة البيئية والاجتماعية والاقتصادية، لضمان قدرة المسؤولين في القطاع على دمج هذه الأبعاد في الإدارة اليومية. نحن نعمل أيضًا على ضمان استمرار الحفاظ على معايير الجودة والممارسات الجيدة، ليس فقط أثناء تنفيذ الخطة. التعليم والتوعية هما الأساس: نبدأ بالشباب، معززًا تدوين الاستدامة كقيمة ثقافية واجتماعية تؤثر في اتخاذ القرارات وسلوك المهنيين والزوار على حد سواء.
لقد ذكرت أن الخطة هي جهد مشترك بين حكومة أراغون وCEHTA. ما الدروس المستفادة بالفعل من هذه الشراكة التي يمكن أن تكون نموذجًا لبعض القطاعات الأخرى؟
أثبت التعاون بين القطاعين العام والخاص أهمية الاتصال السلسل والمشاركة النشطة للقطاع. في حين أن الإدارة تحدد الإطار القانوني وتنظم القواعد، يحدد القطاع التوجيهات العملية ويشرف على التنفيذ. تتيح الاجتماعات الشهرية تقييم التقدم وإجراء التعديلات، مما يعزز التعلم المستمر. يظهر هذا النموذج أن مزيجًا من اللوائح والممارسات، جنبًا إلى جنب مع حوار مستمر، يمكن أن يكون نموذجًا قابلًا للتكرار في قطاعات أخرى حيث التعاون بين المشرعين والمحترفين ضروري لتحقيق نتائج مستدامة وفعّالة.
كيف تفكر في إشراك الزائر والمواطن الأراغوني ليشهدوا السياحة ليس كعبء، بل كمحرك اجتماعي؟
المفتاح هو التوعية والتعليم. نحن نسعى لإشراك المواطنين والسياح في تجارب تعزز من قيمة التراث الثقافي، والتقاليد، والمناطق، مما يظهر كيف يمكن للسياحة أن تولد فوائد ملموسة للجميع. نريد أن يتم تصور السياحة كمحرك اجتماعي واقتصادي.
