تدخل وكالات الذكاء الاصطناعي إلى عالم الأعمال: الخطوة التالية هي تفويض المهام

دخل الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة إلى العمل اليومي للشركات والمهنيين. فقد أصبحت كتابة رسالة بريد إلكتروني، أو تلخيص تقرير، أو ترجمة وثيقة، أو البحث عن معلومات، من الاستخدامات الشائعة نسبياً. إلا أن قطاع التكنولوجيا يعمل وفق تصور أكثر طموحاً بكثير: ألا يقتصر الذكاء الاصطناعي على الإجابة عندما يُطرح عليه سؤال، بل أن يتمكن من تلقي مهمة وإنجاز جزء من العمل اللازم لإتمامها بنفسه.

وتقع ما يُعرف بوكلاء الذكاء الاصطناعي في صميم هذا التطور. وقد وضعت Huawei أرقاماً لما تتوقع حدوثه خلال العقد المقبل، وهي توقعات يصعب تجاهل حجمها. وتقدّر الشركة الصينية أنه بحلول عام 2035، سيأتي أكثر من 90% من حركة الرموز المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي من الوكلاء، وأن الاستهلاك السنوي العالمي لهذه الوحدات المعالجة قد يتضاعف بمقدار 100,000 مرة.

هذه تقديرات Huawei وليست توقعاً مستقلاً لتطور السوق. ومع ذلك، فهي مثيرة للاهتمام لأنها تعكس الوجهة التي توجه إليها بعض أكبر شركات التكنولوجيا استثماراتها، وتساعد على فهم سبب تحوّل القدرة الحاسوبية إلى أحد أبرز مجالات المنافسة الدولية.

عندما يتوقف الذكاء الاصطناعي عن انتظار التعليمات

يمكن للوكيل أن يتلقى هدفاً ويربط بين إجراءات مختلفة في محاولة لتحقيقه. ويمكنه الاطلاع على المعلومات، واستخدام التطبيقات، وتحليل البيانات، أو إعداد الوثائق، من دون أن يضطر شخص إلى إرشاده في كل خطوة على حدة.

وعند تطبيق ذلك في شركة، تكون الإمكانات واسعة. فقد يراجع نظام ما دورياً بيانات تجارية معينة، ويكتشف الانحرافات، ويُعد تقريراً للمسؤول عن القسم. ويمكن لنظام آخر تصنيف استفسارات العملاء، واسترجاع المعلومات اللازمة للرد عليها، وإعداد الرد مسبقاً. كما يمكن أتمتة تسلسلات من المهام في الإدارة أو المشتريات أو الخدمات اللوجستية، وهي مهام تتطلب حالياً الانتقال من تطبيق إلى آخر.

ولا يعني أي من ذلك بالضرورة تسليم العملية بأكملها إلى آلة. بل إن إحدى المسائل التي سيتعين على الشركات حلها تحديداً هي إلى أي مدى ترغب في السماح بوصول هذه الاستقلالية.

والفرق مهم. فثمة فارق بين استخدام الذكاء الاصطناعي لإعداد مسودة رسالة بريد إلكتروني، وبين السماح له بالوصول إلى البريد الإلكتروني للشركة والقدرة على إرسال الرسالة. وينطبق الأمر نفسه على نظام يحلل الفواتير مقارنة بنظام آخر مخوّل بالموافقة على العمليات، أو على نظام يستعرض المعلومات التجارية مقارنة بآخر قادر على تعديلها.

ومع دخول الوكلاء إلى عمليات الشركات، ستكون القرارات المتعلقة بالصلاحيات والوصول إلى البيانات والأمن والإشراف لا تقل أهمية عن اختيار التكنولوجيا نفسها.

تقف خلف الوكلاء بنية تحتية هائلة

وتحمل التوقعات التي عرضتها Huawei بُعداً صناعياً أيضاً. فإذا كان الوكلاء يعملون لفترات أطول وينفذون عمليات متعددة لإتمام كل مهمة، فإنهم يحتاجون إلى قدرة حاسوبية أكبر بكثير من استفسار منفرد يُوجَّه إلى مساعد ذكاء اصطناعي.

وتقدّر Huawei أنه سيكون من الضروري خلال العقد المقبل مضاعفة حجم أنظمة الحوسبة الكبيرة مئة مرة، وخفض تكلفة المهام التي ينفذها الوكلاء بشكل كبير. ويفسر هذا الطلب جانباً من الاستثمارات التي تقوم بها كبرى شركات التكنولوجيا في المعالجات ومراكز البيانات والشبكات والتخزين.

وقدمت الشركة الصينية هذا الأسبوع في شنغهاي أنظمة حوسبة جديدة للذكاء الاصطناعي، وبنيةً تعتزم من خلالها ربط عدد كبير جداً من المعالجات المتخصصة. وتشمل خططها الوصول إلى تكوينات تضم ما يصل إلى مليون وحدة NPU تعمل بصورة منسقة.

وتسعى Huawei بهذه الطريقة إلى تعزيز قدراتها في سوق تتأثر أيضاً بالقيود التي تفرضها الولايات المتحدة على وصول الصين إلى بعض أشباه الموصلات المتقدمة. وتطوّر الشركة أجيالاً جديدة من معالجات Ascend الخاصة بها، في وقت تواجه فيه طلباً داخلياً يتجاوز حالياً، بحسب ما أقرت به، قدرتها على إنتاج معدات الحوسبة للذكاء الاصطناعي.

لذلك، يرتبط السيناريو الذي تصفه Huawei لعام 2035 بأعمالها الخاصة. فالشركة هي في الوقت نفسه صاحبة التوقع وأحد المصنّعين الذين يطمحون إلى توفير جزء من البنية التحتية اللازمة إذا تحقق هذا النمو. وهو سياق ينبغي أخذه في الحسبان عند تفسير مثل هذه الأرقام المرتفعة.

بالنسبة إلى الشركات، سيكون التغيير أقل إبهاراً وأكثر عملية

لن تضطر معظم الشركات الإسبانية إلى القلق بشأن بناء مراكز بيانات أو تحديد المعالجات التي ينبغي استخدامها. إذ ستكون مشكلتها أقرب بكثير: العثور على تطبيقات للذكاء الاصطناعي تحسن أداءها فعلاً.

حتى الآن، جاء جانب كبير من تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر أدوات مستقلة واستخدام الموظفين أنفسهم لها. ويمكن للوكلاء أن يأخذوا هذا التبني خطوة إلى الأمام، لأنهم يفرضون الدخول إلى العمليات الداخلية للشركة.

وقبل إسناد مهمة إلى نظام مستقل، سيتعين معرفة المعلومات التي يحتاج إليها، والتطبيقات التي ينبغي له الرجوع إليها، والقرارات التي يمكنه اتخاذها، وتلك التي يجب أن تبقى من اختصاص شخص. كما سيتعين تحديد من يتحمل المسؤولية عندما يخطئ النظام، وكيف يمكن إعادة بناء ما قام به.

وفي هذا المجال، لن تكون الصعوبة تكنولوجية فقط. فسيتعين على كثير من الشركات مراجعة عمليات بُنيت على مدى سنوات انطلاقاً من عادات وجداول بيانات ورسائل بريد إلكتروني وتطبيقات لا تكون مترابطة دائماً. وستتطلب أتمتتها فهمها أولاً.

وسيكون التدريب جزءاً آخر من هذه العملية. فعلى سبيل المثال، تؤكد Huawei أن Spain Academy التابعة لها دربت 10,000 شخص خلال عام 2025 في المهارات الرقمية، وتحافظ على هدف الوصول إلى 50,000 شخص خلال خمس سنوات. ويشمل برنامجها الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والاتصال والأمن السيبراني.

ومبادرة Huawei هي واحدة من مبادرات عديدة تظهر حول هذه التقنيات. وبالنسبة إلى الشركات، ولا سيما الصغيرة والمتوسطة، سيكون التحدي على الأرجح أقل ارتباطاً بتوافر متخصصين قادرين على تطوير نماذج خاصة، وأكثر ارتباطاً بوجود أشخاص يعرفون كيفية استخدام الأدوات المتاحة ودمجها في العمل اليومي، وكذلك إدراك المجالات التي لا ينبغي استخدامها فيها.

قد تتحقق الأرقام التي تتوقعها Huawei لعام 2035، أو قد تبقى بعيدة عن الواقع. فتسع سنوات مدة طويلة في قطاع يتغير بسرعة كبيرة. أما الأمر الأكثر أهمية للشركات فهو أقرب زمنياً: إذ بدأ الوكلاء يخرجون من العروض التقنية ويندمجون في منتجات وتطبيقات للاستخدام المهني.

وهذا يطرح مسألة جديدة في تبني الذكاء الاصطناعي. فحتى الآن، كانت الشركات تسأل نفسها أساساً عن الاستخدامات الممكنة له. أما من الآن فصاعداً، فسيتعين عليها أيضاً أن تقرر أي المهام هي مستعدة لتركها بين يديه.