كجزء من المؤتمر الذي نظمته مجموعة السياحة المستدامة في أراغون (TSAC) ومجموعة IDIA، حظينا بشرف إجراء مقابلة مع إنريكي مارتينيز، رئيس SEGITTUR، الشركة التجارية الحكومية لإدارة الابتكار وتقنيات السياحة. وتمت خلال اليوم مناقشة مواضيع مهمة مثل المشاريع الأوروبية ومنصة الوجهة الذكية.
هل يمكنك أن تشاركنا كيف تساهم SEGITTUR في الابتكار التكنولوجي في قطاع السياحة الإسباني؟
Segittur هي شركة مفيدة. إنها شركة عامة تابعة لوزارة الصناعة والسياحة، وبالتالي نحن لا نقود أي شيء، بل نقوم بالأشياء التي يأمرنا بها وزير الدولة للسياحة. نحن مكلفون بالعمل في مجالات مثل الوجهات الذكية، ونحدد هذا النموذج من خلال خمسة محاور ومئات المؤشرات. نحن نعمل على توسيع هذه الفكرة لتشمل الدول الأيبيرية الأمريكية، وإطلاق أنظمة استخبارات سياحية ومشاريع رمزية مثل منصة الوجهة الذكية.
وكيف تؤثر هذه المنصة في النهاية على السياحة في إسبانيا؟
هناك ثلاثة جهات فاعلة في مجال السياحة: الإقليم والإدارة الإقليمية والمواطنون السياحيون. ونحن نسعى إلى تعزيز التفاعلات بين هذه الجهات الفاعلة لتوليد جيل جديد من البيانات التي ستسمح لنا بفهم ما يحدث بشكل أفضل وتحسين الترويج لمنتجاتنا وبيعها.
هل يمكنك شرح مشروع الوجهات الذكية هذا بشكل أفضل لأولئك منا الذين ليسوا في هذا القطاع؟
تبدأ الوجهات الذكية من التفكير الأكاديمي حول كيفية إدارة الوجهة بكفاءة. واقترحت منظمة السياحة العالمية في عام 2019 أن يتوقف مديرو الوجهات عن التفكير في أنفسهم على أنهم مجرد مولدين للحملات ويرون أنفسهم كمديرين لواقع الوجهة. وهي مقسمة إلى خمسة محاور: التكنولوجيا والابتكار والحوكمة وإمكانية الوصول والاستدامة. يتم تقييم الوجهات من خلال تشخيص هذا النموذج المثالي، وتزويدهم بالأدوات والخبرات من وجهات أخرى.
كيف تتعامل شركة Segittur مع دمج الممارسات المستدامة في صناعة السياحة الإسبانية وما هو الدور الذي يلعبه الابتكار في هذا الجانب؟
ويتم تحقيق الاستدامة من خلال السياسات العامة. ومن الضروري أن تكون هناك سياسات عامة في هذه المجالات. ساهمت شركة Segittur بمبادرات مثل كتيبات الاقتصاد الدائري. في شبكة الوجهات السياحية الذكية، يتم قياس الاستدامة من خلال مؤشرات في التشخيص، مما يجعل من الممكن تقييم أداء كل وجهة.
لقد حققت إسبانيا تقدمًا كبيرًا ومساهمات كبيرة، وأطلقت SEGITTUR مبادرات متواضعة مثل أدلة الاقتصاد الدائري، والتي حققت نجاحًا كبيرًا حقًا. والشيء الآخر الذي يجعلنا متحمسين للغاية هو كيفية تحويل منتج القطاع الأولي إلى منتجات سياحية مثل مصنع الجبن مثلا يمكن أن يدر دخلا إضافيا ويعلم الزوار أيضا كيفية صناعة الجبن.
كلمة الاستدامة بحكم تعريفها لها: المجتمع الاجتماعي، المجتمع البيئي وأحد الاستدامة هو اقتصادي، اقتصاديًا يجب أن يكون مستدامًا. يجب أن تكون السياحة مربحة، منطقيًا، إذا لم تكن مربحة، وإذا لم نجذب السياح، فلن نفعل شيئًا. في الواقع، جميع المشاريع الأوروبية، أحد الأشياء التي يطلبونها منك هي أن تكون مستدامة اقتصاديًا في ذلك الوقت.
فيما يتعلق بمشاركتك في المؤتمر، هل يمكنك أن تشاركنا الرسالة الرئيسية التي تأمل في نقلها وكيف ترى دور التجمعات في تعزيز الاستدامة؟
إن عملنا جميعًا معًا هو السبيل الوحيد للعمل بشكل جيد، وبالتالي أرى أنه ضروري جدًا. تتمتع إسبانيا بثقافة جماعية عظيمة يجب أن نستفيد منها أكثر لأن ما يفتقده هذا القطاع هو وحدة جميع الجهات الفاعلة. وبدون مساعدة المجموعات، لن تتمكن الشركات في نسيجنا، والتي هي عبارة عن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، من تقديم المشاريع. وكانت رسالة اليوم ذات شقين. كان من ناحية، التواصل بأننا نقوم بإنشاء منصة ذكية للوجهات، وأن لدينا نموذجًا للوجهات السياحية الذكية التي تسمح لنا بإجراء تشخيص يمكنك من خلاله التدخل في الواقع من خلال التنفيذ؛ ما تفعله المنصة هو استكمال هذا التشخيص، وبناء بنية تحتية تسمح لي بالبدء في التقاط البيانات وإدارة تلك البيانات على البنية التحتية. ستكون هناك مجموعة من الخدمات التي سيتم تقديمها لجميع البلديات مركزيًا وسيتم تقديم الأموال حتى تتمكن البلديات من تحديد خططها الخاصة ومنصات الوجهة الخاصة بها. ويتم توحيد كل هذه البيانات على المستوى الوطني، مع بيانات الجيل الجديد التي تنتج تفاعلًا بين السياح والمواطنين والشركات الصغيرة والمتوسطة والوجهات، مما يسمح بإنشاء منتجات أو خدمات أو عروض ترويجية جديدة، وما إلى ذلك. وبهذا سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى قناة التوزيع على المنصة. سنمنح العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إمكانية الوصول إلى التوزيع
قناة أيون التي ليس لديهم الآن.
في ظل الوضع الحالي والتحديات التي تواجه صناعة السياحة، كيف ترى مستقبل السياحة في إسبانيا وما هو الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا في انتعاشها أو نموها؟
التكنولوجيا هي أداة، وليس لها دور في حد ذاتها. ويكمن النجاح في تلبية احتياجات الناس وإضافة قيمة إلى سلسلة القيمة بأكملها. إننا نواجه تحديات، ولكن الوحدة والتكيف مع الاحتياجات الحقيقية سيكونان مفتاح المستقبل.
هل يمكنك مشاركة أي من أهداف أو مشاريع Segittur المستقبلية الرئيسية؟
لقد قدمنا مشروعنا الخاص بمنصة الوجهة الذكية، والذي يعتبر متقدمًا جدًا من الناحية النظرية، ونحن نتقدم كثيرًا على ما هو موجود في أي مكان. سنطلق مساحة بيانات تسمح بوضع العلامات والوصول إلى بيانات الجيل التالي، وتوليد خدمات تعتمد على بيانات السياحة. ونحن نتطلع إلى التقدم في نماذج البيانات الخاصة بالسياحة، وهي الأولى من نوعها في هذا المجال.
