تجري Go Aragón مقابلات مع مديرة الاتصالات وعلاقات العملاء في Grupo Avanza ، التي تستعرض حياتها المهنية وتحلل المشهد الإعلامي للمجتمع.
آنا رودريغيز هي مديرة الاتصالات وعلاقات العملاء في Grupo Avanza في سرقسطة ، وهي شركة مسؤولة عن امتياز خدمة الحافلات الحضرية في المدينة. ولدت في لوغرونيو ، على الرغم من أنها استقرت في عاصمة أراغون لبضع سنوات حتى الآن ، فقد سمحت لها مسيرتها المهنية بممارسة الصحافة في وسائل الإعلام المختلفة ، في كل من لاريوخا وسرقسطة ، وبعد ذلك ، لمقاربة مجال التواصل المؤسسي مع تجارب مثل تلك التي مر بها في غرفة التجارة.
في ديسمبر ستحتفل بثلاث سنوات على رأس شركة Avanza للاتصالات ، كيف كانت هذه الفترة؟
مكثف جدا وتعلم عظيم بالنسبة لي. في هذه الحياة ، تتعلم دائمًا ، وفي مهنتنا هذه ، تتعلم باستمرار. لقد أعدت ابتكار نفسي عدة مرات وكان هذا بالفعل على مستوى آخر. لقد كنت أعمل بالفعل في الجزء التجاري من غرفة التجارة ، وهي كلية أعمال حقًا لأنك تتعلم كل المعلومات التي يمكن أن توجد حول أي نوع من الشركات ، ولكنك تأتي للعمل عليها «في الموقع» في شركة مثل أفانزا ، لقد كان مثل المعلم السريع في العديد من الجوانب. بالطبع ، في التخطيط للتواصل ، والعمل على العلاقة مع العميل ، والتي هي أيضًا جزء آخر من أرجل قسمي ، ولكن بعد ذلك ، شيئًا فشيئًا ، أدمج نفسي في عملية شركة مثل هذه ، والتي لديها كل شيء. شركة كانت تعمل لسنوات عديدة ، وهي أيضًا امتياز بلدي ، مما يزيد من تعقيدها … لقد كانت ممتعة للغاية وما زلت أتعلم.
لقد جئت من قضاء خمس سنوات في كامارا دي سرقسطة ، ما هي ذكرياتك عن تلك الفترة؟
كل شيء رائع. لدي ذكريات رائعة. كامارا شيء مميز للغاية ، فما يتم هناك ، يجب أن يعرفه الناس. نظرًا لوجود فريق يعمل على مهام متعددة ، فإن الخدمات المقدمة واسعة النطاق ، وهي مؤسسة محبوبة للغاية. كل شيء يأتي معًا قليلاً ، الجزء المؤسسي ، الجزء العام ، التدريب … إنها وظيفة متنوعة جدًا ، لا تمل أبدًا. وإيصال التواصل هناك ، والذي يكون مستعرضًا لجميع المجالات ، هو رفاهية عظيمة لأنك تعرف الجميع. وعدد الشركات التي التقيت بها من أراجون. هذا هو المكان الذي أدركت فيه تلك الكليشيهات ، لكنها كلاسيكية ، يا لها من بربرية الأشياء الجيدة التي نقوم بها هنا في أراغون وهي غير معروفة. هذا صحيح ، ما هي ‘empresones’ لدينا هنا ولا نعرف.
من ناحية الاتصال ، هل يختلف رفعه في مؤسسة مثل الغرفة عن شركة بحجم Avanza؟
نعم هذا مختلف. الغرفة ، بداهة ، هي مؤسسة محبوبة. إنه نوع آخر من الاتصال. هنا يأتي المزيد من التواصل في الأزمات ، والذي له دور مهم. وهي خدمة عامة تخضع للكثير من الاحتمالات اليومية. إنه ينطوي على مزيد من التوتر وربما درجة أقل من التخطيط. على الرغم من أن التخطيط مهم جدًا ، يجب أن يكون لديك خصر أكثر قليلاً. نعم ، إنهما نقاط مختلفة ، رغم أن ما تم تعلمه في إحداهما مفيد في الآخر.
بالمناسبة ، لقد مارست الصحافة أيضًا منذ سنوات. هل يتغير كثيرا أن تكون من يسأل أو يجيب؟
نعم و لا. وبالطبع ، من المفيد جدًا أن تكون قد عملت من قبل في أنواع مختلفة من وسائل الإعلام لفهم احتياجات الصحفيين بشكل أفضل ونقل ذلك إلى المتحدثين الرسميين. أنت الشخص الذي يجب أن تكون خط النقل بين الوسائط والإدارة ، والعكس صحيح ، وتحاول جعل هذا التدفق خفيفًا وثنائي الاتجاه قدر الإمكان. معرفة ما تحتاجه ، في أي وقت وبأي طريقة ، إذاعة ، تلفزيون ، صحافة ، منشور رقمي ، وسيلة تغطية محلية أو وطنية … كل شيء يساهم ، أعتقد أنه في هذه المرحلة ، يتم بناء ملف تعريف الشخص ؛ كل شيء تجارة
ألا تفوت أحيانًا أن تكون في الجانب الآخر؟
نعم ، إذا كان هناك شيء أفتقده كثيرًا فهو الراديو. هنا ، في أراغون ، هذا شيء لم أفعله كثيرًا ، كنت في الموعد المحدد في راديو أراغون ، لكن في لاريوخا ، كان ذلك في لوغرونيو ، حيث أتيت ، حيث قوّيت نفسي حقًا وعمليًا مسيرتي المهنية بأكملها. وهذا شيء يدخل بداخلك ، وعندما أرى وسائل الإعلام أو أذهب إلى محطة ما ، تتصاعد عاطفة … مع التلفاز أيضًا ، لكنه معقد جدًا … للراديو سحر ولا يختفي مع سنين.
لقد مررت عبر La Sexta و Aragón Televisión و Aragón Radio و El Diario …
نعم ، في بعض الحالات تم التعاون لفترة وجيزة. في El Diario كنت أتعاون مع بعض التقارير ، في راديو أراغون ، أنشأت مؤسسات ، لكن كان من الرائع بالنسبة لي ، تحديدًا كيف تعمل جميع أنواع وسائل الإعلام. وكيف يعملون هنا. من كل شيء تحتفظ بشيء ما ، والذي تنتقل إليه إلى التالي.
وكيف تقيمون المشهد الإعلامي في أراجون؟
إنه ممتع للغاية ، وواسع للغاية ، ومتنوع للغاية ، وهناك محترفون رائعون فيها جميعًا. لم أواجه مشكلة أبدًا سواء هنا أو في الغرفة ، أو عندما كنت أعمل في الإعلام نفسه. أعتقد أنه ناضج جدًا وأن هناك تجديدًا يتم إجراؤه جيدًا. كانت هناك بعض وسائل الإعلام الراسخة ، مع بعض الصحفيين الراسخين ، الذين منحوا الصحافة في أراغون سمعة خارج هنا. هم أناس يتقاعدون أو يكرسون أنفسهم لقضايا أخرى ، وهناك تغيير مثير للاهتمام ؛ يتم ملاحظته أيضًا من الخارج ، هناك أصوات أخرى ، وهناك شركات أخرى … وهذا مثرى. الحقيقة هي أنه ، كما هو الحال في العديد من الأشياء الأخرى في أراغون التي لا يصدم المرء بسببها ، يجب أن تكون الصحافة أيضًا واحدة من هذه الأشياء. وتلك ، تخبرك امرأة من لاريوخا ، من ترى الأمر بشكل مختلف.
وهنا ، هل تشعر بالفعل أنك في المنزل؟
نعم تماما. أنا موهوب للتبني. إنه لأمر جيد للغاية هنا ، والحقيقة هي أن المدينة ترحب بك كثيرًا. أعتقد أن هناك الكثير من التشابه بين ما هو عليه هنا ولوغرونيو ، حتى المدن ، التي من الواضح أنها تحفظ الاختلاف في الحجم ، متشابهة. لديهم مركز يذهب إليه الجميع ، يحيون ويلتقون ، ويعيشون كثيرًا في الشارع ، على الرغم من الطقس ، وهو أفضل هناك ؛ إنها تمطر ، لكنها ليست نفسها. وهنا يوجد الكثير من ريوجان.
ما هو أهم شيء عندما يتعلق الأمر بإدارة اتصالات شركة مثل Avanza؟
كما فكرت في الأمر ، أولاً ، استمع كثيرًا ، وتعلم الكثير مما يفعله الأشخاص الذين يشكلون الشركة ، لأن هناك مجالات مختلفة جدًا. يتم إنجاز عمل رائع وهناك الكثير من أعمال الاتصال التي يتعين القيام بها. لذا ، عليك أن تستمع ، عليك أن تتحدث إلى جميع المجالات ، وأن تمشي كثيرًا ، وأن ترى ما تم فعله ، وأن تقدره. هذا لشيء واحد. أيضًا ، يجب أن تكون منتبهاً لخصائص هذه الشركة. و Avanza Zaragoza هي جزء من شركة كبيرة ، لذلك عليك الانتباه إلى ذلك الجزء من اتصالات الشركة التي تنبع من مدريد ، ولكن لها أيضًا طبيعة ثنائية الاتجاه. سرقسطة هي واحدة من المزارع الرئيسية ونحن نحظى بتقدير كبير. ثم هناك قاعة المدينة. نحن امتياز بلدي ، ونحن جزء من نهج بلدي كخدمة عامة وعميلنا الرئيسي.
بعد ذلك ، هناك أيضًا عنصر تسويقي يتم تنفيذه من هذه المنطقة ، وهو الحملات الترويجية. والجزء الرابع العملاء ، جزء آخر يجب الاستماع إليه من أجل الوصول إليهم. يتحدث إلينا العميل من خلال الاتصالات التي يقوم بها والمطالبات والشكاوى وأيضًا الاقتراحات والتعليقات وكل ما يأتي إلينا من خلال قنوات متعددة ؛ Twitter والبريد الإلكتروني وصفحة الويب … يجب سماع كل ذلك أيضًا. وبمجرد حصولك على كل هذه المعلومات ، فإنك تضع استراتيجيتك الخاصة.
لهذا ، الشيء المهم هو الفريق. لدينا عشرة أشخاص في المنطقة ، كلنا نساء والحقيقة أنهم ساعدوني كثيرًا. لقد جئت من الخارج ، ولم أكن أعرف خصوصيات هذه الشركة أو القطاع الذي له خاصته. كان هناك الكثير لنتعلمه والحقيقة أنهم ساعدوني كثيرًا. إنه فريق متعدد التخصصات وهم يأتون من جميع المجالات. إنها ملفات تعريف متنوعة جدًا مفيدة لي لتغذية تلك الأجزاء الأربعة الضرورية.
هل تعتقد أن السقف الزجاجي في مجال الاتصالات مازال ثقيلاً؟
أعتقد أنه في التواصل ، على وجه التحديد ، لا. لقد قام آخرون بهذا الدور من قبل بالتأكيد ، لكن في الوقت الحالي أعتقد أنه ليس مشكلة ؛ على العكس من ذلك ، من الشائع جدًا أن تجد النساء يتقدمن بشكل متكرر أكثر فأكثر. أعتقد ، في التواصل ، نعم. وفي وسائل الإعلام ، يتم تحقيق ذلك شيئًا فشيئًا ، والحقيقة هي أن معظم المخرجين هم من الرجال ، لكن هذا يتغير أيضًا. قبل ذلك كان لا يمكن تصوره.
الرجل من سرقسطة هل يتطلع لإقامة علاقة مع الشركة؟
كثيراً. لقد تطورت تفاعلات العملاء وازدادت بشكل كبير في السنوات الأخيرة ، لأنها أسهل بكثير الآن. من قبل ، كان الهاتف عمليًا فقط. البريد الإلكتروني لا يزال هو النجم. تكتسب وسائل الإعلام الإلكترونية ، بشكل عام ، الكثير من الأرض. وفوق كل شيء ، ما يُرى هو تقبل كبير من جانب المستخدم.
خارج الرسالة
مكان لتناول الطعام …
لابامبا متخصص في الطبخ الخالي من الغلوتين.
ركن أراجون …
يقع Parque Grande أمام غرفة التجارة وأحب رؤية هذا البرج. وفيلانيا ، التي أصبحت الآن جميلة في هذا الوقت من العام.
