كان هناك وقت يمكن فيه تفسير قيمة الشركة من خلال النظر إلى مرافقها، أو ماكينتها، أو قدرتها المالية.
اليوم نعيش وسط مؤشرات تقيس الإيرادات، EBITDA، العائد على الاستثمار، الإنتاجية، معدل الدوران، NPS… كل شيء لديه KPI. ولكن في هذا العالم المعولم والمتغير، لم تعد الشركات تتنافس فقط على قدرتها على الإنتاج أو دمج الذكاء الاصطناعي. إنما تتنافس على شيء أقل وضوحًا: قدرتها على الاحتفاظ بما لا يظهر أبدًا في حسابات الأرباح والخسائر: الثقافة التنظيمية، والمعايير، والثقة والعلاقات.
إن التراث غير المرئي لا يشغل مساحة، ولا يمكن شراؤه، ولا يظهر في أي ميزانية. ومع ذلك، فهو حاضر في كل قرار يُتخذ بشكل صحيح، وفي كل مشكلة تُحل قبل أن تتحول إلى أزمة، وفي تلك الطريقة التي تجعل المنظمة تعمل بشكل طبيعي. لا يراه أحد وهو موجود. فقط عندما يبدأ في النقص نكتشف قيمته.
لم نشهد أبدًا هذا الكم من المعلومات. لم نقم أبدًا بإنتاج هذا الكم من البيانات. لم يكن لدينا أبدًا هذا العدد من الأدوات لمشاركة المعرفة، وعلى نحو متناقض، لم يكن أبدًا من السهل فقدان ما نعرفه وما نحن عليه بالفعل في المنظمات.
عندما يغادر شخص قضى سنوات طويلة في شركة ما، فإنه يأخذ معه طريقة لحل مشكلاته اليومية.
تشرح الكتيبات الإجراءات.
تعلّم الخبرة المعايير.
ولا يمكن تحميل المعايير أو إعطاؤها اسمًا إنجليزيًا ليبدو أكثر حداثة.
يتم بناء كل هذه المعرفة يومًا بعد يوم، وتنتهي بتشكيل التراث غير المرئي للمنظمة. إنه الأساس الذي تقوم عليه ثقافتها، وسمعتها، وهويتها التي تحدد ليس فقط طريقة عمل من ينضمون إليها، ولكن أيضًا كيفية اتخاذ القرارات وكيفية خلق القيمة. عندما يضعف هذا التراث، تتباطأ القرارات، ويجب إعادة بناء المعرفة من الصفر، وتُكرر الأخطاء التي تم تجاوزها مسبقًا، وتفقد المنظمة رتابتها وكفاءتها وقدرتها على التنافس.
يتجلى هذا التراث غير المرئي بطرق عديدة. إنه الثقة التي بناها الفرد مع العملاء والمزودين أو مع الأقران على مدار حياته المهنية. الأحاديث التي منعت نشوء النزاعات قبل أن تظهر. كلنا نعلم كم من الوقت يستغرق تكوينها، وهو ما يتجاوز كتيب الإجراءات، لأن التقنيات لا تنجح مع الأشخاص، بل الوقت الذي تقضيه معهم. الثقة ليست قضية عاطفية؛ إنها بنية تحتية للشركات. تقلل من أوقات اتخاذ القرار، وتسهّل التعاون وتجعل المنظمات أكثر مرونة، وأكثر كفاءة، وبشكل عام، أكثر تنافسية.
إنها أيضًا المصداقية التي تفتح الأبواب دون الحاجة إلى تقديم أوراق اعتماد؛ والحدس الذي يسمح بتوقع الفرص أو اكتشاف المخاطر ليس عن طريق الصدفة، ولكن من خلال المعرفة العميقة بالسياق والعلاقات المكونة على مر الزمن.
لا شيء من هذا يظهر كأصل.
نحن مفتونون بقدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة البيانات، وإنتاج المحتوى، أو تسريع القرارات. وسرعان ما نلتحق به حتى لا نفوت الفرصة. بلا شك، إنها أداة استثنائية ومغيرة. إنه من البديهي أن التكنولوجيا تضاعف قدراتنا، وأنها لا تحل محل الحكمة التنظيمية.
في أراغون، حيث يتكون النسيج الصناعي أساسًا من شركات صغيرة ومتوسطة ذات جذور محلية قوية، تكتسب هذه التأملات بعدًا خاصًا لأن العديد من منظماتنا قد بنت ميزتها التنافسية على مدار عقود بفضل علاقات الثقة، ومعرفة الظروف، والقرب من العملاء، وطريقة العمل التي من الصعب تكرارها من خلال خوارزمية أو جدول بيانات.
نحن نشعر بالقلق، ولسبب وجيه، بشأن الابتكار، والتدويل، والرقمنة، أو جذب المواهب. ولكن ربما حان الوقت لإدخال حديث آخر.
حديث الأصول غير المرئية.
لأن التكنولوجيا ستستمر في التطور، والأسواق ستظل تتحول، والأدوات ستصبح أكثر تعقيدًا، والفرق الحقيقي لن يكون فيمن لديه الوصول إليها، ولكن فيمن يمكنه الحفاظ على ما لا يمكن لأي تكنولوجيا أن تنتجه بمفردها: الطريقة الفريدة التي تحول بها المنظمة الخبرة إلى معايير، والمعرفة إلى قرارات، والأشخاص إلى طريقة عمل تخلق القيمة كل يوم. هذا هو التراث غير المرئي.
كل تراث يحتاج إلى استراتيجية. بما في ذلك ما لا يمكن لمسه.
في أراغون، هل نحن نديره؟
